Market Performance

Im Fokus von Kundenwertprojekten steht die Erschliessung von Ertragspotentialen im Kundenstamm sowie deren Projektion im Markt auf neue Kundensegmente.

Für Ihren Erfolg ist es entscheidend, dass Geschäftsbeziehungen mit jenen Kunden intensiviert werden, die einen hohen Kundenwert aufweisen. Zur Identifikation von attraktiven und zugleich loyalen Kundensegmenten werden auf Basis der Customer Insight Analyse wert- und potentialbasierte Kundensegmente gebildet, die eine entsprechende Priorisierung der Betreuungsaufwände sowie adäquate Betreuungskonzepte für Marketing, Vertrieb und Service ermöglichen.

Wir unterstützen Sie bei der Erarbeitung von Kundenwertmodellen, welche die Bewertung von Einzelkunden, Kundensegmenten oder des ganzen Kundenstamms ermöglichen. Dabei beschränken wir uns nicht auf die Berechnung monetärer Werte, sondern beziehen sämtliche relevanten Parameter und Ihre individuelle Unternehmenssituation mit ein. Sie erhalten ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Kundenwertmodell und können daraus entsprechende Ziele und Strategien ableiten.

Denn Kundenorientierung führt nur dann zu den erwünschten Zielen, wenn diese mit der Wertschöpfung in Ihrer Unternehmung übereinstimmt. Wir erarbeiten mit Ihnen die Grundlagen um die Kundenorientierung konsistent und zielführend in Ihre funktionalen Strategien zu integrieren. Wir definieren geeignete Marktbearbeitungs- und Servicestrategien sowie -taktiken, damit Sie die Potentiale in Ihrem Kundenbestand systematisch erschliessen können.

Die Positionierung bezeichnet das gezielte, planmässige Schaffen und Herausstellen von Stärken und Qualitäten, durch die ein Unternehmen / eine Organisation, ein Produkt oder eine Dienstleistung in der Einschätzung der Zielgruppe klar und positiv von anderen Produkten und Dienstleistungen der Wettbewerber unterscheidet. Kurz gesagt: «Was leistet das Produkt – für wen und gegen wen?».

Die Positionierung ist dann konsistent, wenn sie im Einklang mit der Unternehmens- und Marketingstrategie steht und den Anforderungen des Marktumfeldes gerecht wird. Es ist essenziell, dass die Positionierung mit einer dazu konsistenten Preisstrategie untermauert ist. Denn diese ist ein wichtiger Hebel in der langfristigen Profitsteigerung. So gelingt es Ihnen, Orientierung für sämtliche Preisentscheidungen zu schaffen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine massgeschneiderte Preisstrategie für Ihr Unternehmen. Ausgehend von Ihrer Unternehmens- und Marketingstrategie unterstützen wir Sie sowohl bei der Definition neuer, als auch bei der Überprüfung und Optimierung bestehender Preisstrategien. Dazu gehört unter anderem die Auswahl der passenden Preispositionierung. Dabei beziehen wir alle relevanten und mit Pricing Aufgaben betrauten Mitarbeitenden von Anfang an mit ein, um eine hohe Akzeptanz und eine rasche Umsetzung sicherzustellen.

Wir verstehen die bewusste, aktive Gestaltung der Kundenbeziehung über alle Hierarchieebenen und über sämtliche kundennahen Funktionsbereiche hinweg als ein integrierendes Führungs- und Organisationsprinzip, welches sich aus der Unternehmensstrategie ableitet.

Grundgedanke des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) ist das systematische Erschliessen und Ausschöpfen von Kundenpotentialen zur Erhöhung des Kundenwerts. Es steht für die Fähigkeit, langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen, diese über die Zeit zu intensivieren und langfristig aufrecht zu erhalten.

Gemeinsam entwickeln wir mit Ihnen ein Kundenwertmodell, welches den Einsatz geeigneter Strategien und Taktiken im Kundenmanagement erlaubt. Ausgehend vom Kundenbestand definieren wir im Anschluss die Merkmale, welche auch eine wertorientierte Anwendung in der Neukundengewinnung ermöglicht. Durch die Ausrichtung Ihrer Ressourcen auf die Werthaltigkeit heutiger und zukünftiger Kunden, sind Sie in der Lage sowohl die Effektivität als auch die Effizienz in den Marketing- und Vertriebsprozessen zu steigern.

Wir unterstützen Sie mit dem Konzept der Systematischen Marktbearbeitung dabei, Ihre Aktivitäten, insbesondere von Marketing, Vertrieb und Kundendienst, so zu konzipieren, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus umfassen sowie durchgängig ineinandergreifen. Wir stellen sicher, dass Ihre Kundenmanagementaktivitäten konsequent die Kunden- und Marktperspektive wiederspiegeln und an den Erwartungen und Anforderungen der Kunden an Ihre Unternehmensleistungen ausgerichtet sind. Wir identifizieren für Sie Unterbrüche in Ihren Prozessen der Kunden- und der Marktbearbeitung, suchen insbesondere auch nach Brüchen zwischen IT-Systemen sowie im Datenfluss. Damit schaffen wir auch die Voraussetzungen für eine zielgerichtete Digitalisierung ihrer Kundenprozesse, hin zu mehr Marketing-Automation und zur Datadriven Company.

Die Gewinnung und Anreicherung der kundenbezogenen Informationen zu werthaltigen Daten ermöglicht darüber hinaus neue Geschäftsmodelle und Ertragsmöglichkeiten, die wir gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.

Unter Price Performance verstehen wir die Analyse, Konzeption und Implementierung von Massnahmen zur Optimierung sämtlicher Pricing-Aspekte zur Erreichung der individuellen Unternehmensziele. Neben der übergeordneten Preisstrategie betrachten wir in unserem Price Excellence Framework folgende Aspekte:

• Preisfestlegung mittels differenzierter Preismodelle
• Anreizgerechte Konditionensysteme
• Preisdurchsetzung, vor allem vor dem Hintergrund der Preispsychologie
• Preiscontrolling und Preismanagement zur internen Professionalisierung

Auf Basis eines Best Practice Vergleichs und mittels quantitativer Analysen zeigen wir unternehmensspezifische Potenzialfelder im Pricing auf. Wir identifizieren laufend schnelle Erfolge, pilotieren Massnahmen und rollen diese im Anschluss grossflächig aus. Durch die enge Zusammenarbeit befähigen wir Sie von Anfang an und ermöglichen dadurch einen fliessenden Übergang von Projekt zum Regelbetrieb. Das Resultat sind rasche Profitsteigerungen und eine langfristige Professionalisierung des Pricings.